هوش هیجانی یا IQ؟ نقش هرکدام در موفقیت مدیران

امروزه مطابق با نظر علم مدیریت، بهبود هوش مدیر یک سازمان یا شرکت نقش مهمی در هدایت کارکنان به سمت موفقیت دارد. مدیران متخصص خواهان افزایش بهره‌وری سازمان مربوطه بوده و جهت رسیدن به این خواسته خود از هوش هیجانی در کنار ضریب هوشی استفاده خواهند کرد. به طور حتم مدیران با ضریب هوشی و هوش هیجانی بالا، می‌توانند از منابع انسانی سازمان به بهترین شکل استفاده کرده و در نتیجه تیم کاری خود را با تصمیم‌گیری‌های درست، به سمت موفقیت سوق دهند.

براساس پژوهش‌های جدید هر اندازه هوش هیجانی مدیر یک سازمان بالا باشد، به همان اندازه امکان موفقیت و ارائه عملکرد عالی از کارکنان شرکت افزایش پیدا خواهد کرد. به عبارتی دیگر هوش هیجانی، یک مهارت حیاتی محسوب شده و  مدیر به واسطه درک درست از جنبه‌های شخصیتی کارمندان یا احساسات آن‌ها، می‌توان به بهترین شکل فرایند مدیریت را انجام دهد. در صورتی که علاقه‌مند به کسب اطلاعات بیشتر درباره راه‌های بهبود هوش مدیر علی‌الخصوص EQ هستید، تا انتها این مقاله با دپارتمان مدیریت و کسب‌و‌کار سایت مجتمع فنی تهران همراه باشید.

منظور از هوش هیجانی EQ چیست؟

منظور از EQ توانایی شخص در عرصه احساسات و تاثیر آن در رفتار یا عمل خواهد بود. شخص مدیر به واسطه بهره‌مندی از هوش هیجانی بالا، می‌تواند احساسات خود و کارکنان را بشناسد. سپس با ایجاد حس همدلی و هماهنگی بین احساسات و رفتار خود، سازمان را به سمت موفقیت به حرکت در بیاورد. بنابراین استخدام مدیران با هوش هیجانی بالا به عنوان یک رهبر که توانایی درک و برقراری ارتباط با کارکنان سازمان را دارند، باعث خواهد شد تا سازمان به موفقیت پایدار و مستمر دست پیدا کند.

به همین دلیل بسیاری از مدیران و افراد علاقه‌مند در دوره‌های هوش اجتماعی شرکت خواهند کرد تا امکان افزایش مهارت‌های ارتباطی و برقرار تعاملات موثر در محیط کاری داشته باشند. شرکت در کلاس‌های آموزشی هوش هیجانی باعث افزایش اعتماد به نفس مدیر و ایجاد رابطه مثبت یا سازنده‌تر با کارکنان خواهد شد. مطمئنا شرکت در ورکشاپ آموزش سامانه جامع تجارت یا آموزش crm در کنار حضور در دوره آموزش مدیریت منابع انسانی مجتمع فنی تهران نیز، برای آن‌ها کارآمد و موثر خواهد بود.

نشانه‌های هوش هیجانی بالا

طی سال‌های اخیر هوش هیجانی در سازمان یا شرکت، یک تغییر در چگونگی درک مدیر از فرایند رهبری و همکاری خواهد بود. ضریب هوشی بالا و بهره‌مندی شخص مدیر از مهارت‌های متعدد، امکان پیشرفت شغلی را فراهم خواهد کرد؛ اما وجود نشانه‌های هوش هیجانی باعث خواهد شد تا نقش رهبری مدیر در سازمان حرفه‌ای تر دیده شود. مدیران با هوش هیجانی بالا، چهره کاریزماتیک داشته و شناسایی آن‌ها به واسطه برخورداری از علائم EQ، قابل شناسایی خواهد بود. اما از نشانه‌های بالا بودن EQ که نقش مهمی در بهبود هوش مدیر و عملکرد او بر عهده دارد، شامل موارد زیر است:

• خود‌آگاهی: آشنایی بر نقاط ضعف و قوت مدیر در کنار تسلط بر تاثیر رفتار خود بر دیگران
• همدلی: برخورداری از درک و حس دلسوزی جهت برقراری رابطه موثر با کارکنان
• خود‌تنظیمی: بروز بالغانه احساسات
• خود‌انگیزشی: انعطاف‌پذیر و برانگیخته نشدن با محرک‌های مانند: مقام یا پول
• ارتباطات انسانی: برقراری ارتباط مفید براساس اعتماد و توافق با کارکنان سازمان

منظور از ضریب هوشی یا IQ چیست؟

ضریب هوشی معیاری ایده‌آل جهت سنجش مهارت‌ها و توانایی‌های شخص در حل مشکلات یا استدلال مسائل است. به طور معمول عدد ضریب هوشی از مسیر آزمون یا تست‌های معتبر به دست خواهد آمد. عدد IQ نشان‌دهنده عملکرد موفق فرد در یک آزمون خاص نسبت به سایر شرکت‌کنندگان است. افراد با حضور در این تست‌ها و پاسخ دادن به سوالات، پیش بینی خواهند کرد که هنگام بروز یک مشکل یا حل مسئله، چقدر می‌توانند از اطلاعات و منطق خود استفاده کنند.

برخی از کارشناسان نقش ضریب هوشی را در موفقیت تحصیلی و کاری فرد مهم معرفی کرده‌اند. البته موفقیت پایدار و مستمر در تحصیل یا کار به عوامل دیگری مانند: پشتکار، جاه‌طلبی و توانایی تفکر بستگی دارد. بدون تردید افراد با ضریب هوشی بالا در موقعیت‌های خاص، می‌توانند عملکرد بهتری از خود نشان دهند. اما پایین بودن ضریب هوشی، مانعی برای جلوگیری از تلاش فرد در رسیدن به خواسته‌ها یا آرزو‌ها نخواهد بود.

روش‌های بهبود هوش مدیر با افزایش EQ

پژوهش‌گران جهت بهبود هوش مدیر در فرایند مدیریت یک سازمان یا شرکت، روش‌های افزایش EQ را معرفی خواهند کرد. به طور حتم در صورت استفاده مدیر از هریک این روش‌ها، هوش هیجانی او در ارتباط با کارکنان سازمان افزایش پیدا کرده  و در نتیجه او به عنوان رهبر موفق با چهره کارزماتیک، می‌تواند سازمان را در مسیر موفقیت پایدار قرار دهد. او با انجام تکلیف‌های افزایش هوش هیجانی در کنار تمرین درک احساسات خود و دیگران به شکل آگاهانه، EQ خود را ارتقا خواهد داد. در این بخش با برخی از مهم‌ترین تمرینات و روش‌های افزایش EQ جهت بهبود هوش مدیر، بیشتر آشنا خواهید شد.

گوش دادن به سخن دیگران

به طور حتم تقویت و بهبود هوش مدیر در فرایند رهبری یک تیم یا مدیریت سازمان، موفقیت را به همراه دارد. او با گوشش دادن به سخن کارکنان شرکت یا اعضاء تیم همراه و برقراری ارتباط سازنده، تبدیل به مدیر و رهبر موفق خواهد شد.

شناسایی نقاط ضعف و قوت

مدیر با شناسایی نقاط ضعف و قوت خود، راه را برای دستیابی به موفقیت پایدار و مستمر سازمان هموار خواهد کرد. به طور مثال در صورتی که مدیر علاقه‌ای به شوخی کردن در محیط کار ندارد، این موضوع را به کارکنان سازمان اطلاع دهد. همچنین هنگام مواجه با آن نیز، کمی مکث کند تا واکنش عاقلانه در مقابل آن از خود بروز دهد. مطمئنا شناسایی و بیان نقاط قوت یا ضعف خود به کارکنان، باعث تقویت و بهبود هوش مدیر خواهد شد.

مکث کردن

مدیر سازمان قبل از انجام هر واکنشی در مقابل اتفاقات مثبت یا منفی، کمی مکث کند. انجام این تمرین EQ جهت بهبود هوش مدیر، اجازه خواهد داد تا مدیر از  فوران احساسات جلوگیری کرده و در نهایت مقابل اتفاق، یک واکنش منطقی یا عاقلانه نشان دهد.

NLP و افزایش هوش هیجانی

استفاده از روش‌ NLP به مدیر کمک خواهد کرد تا هنگام بروز یک حادثه، از تنش بین خود و کارکنان جلوگیری کند. مغز انسان هنگام جدال با شخص دیگری، خواهان پیروزی بوده و این اتفاق غریزی جهت حفظ قلمرو یا جایگاه است. متخصصان به شرکت‌ کنندگان دوره‌های مدیریتی، تمرینات NLP را معرفی خواهند کرد تا آن‌ها با استفاده از این روش‌ها، هوش هیجانی خود را افزایش دهند. این روش‌ها تاثیر مثبتی بر بهبود هوش مدیر داشته و مسیر موفقیت برای مدیر هموار خواهند کرد. اما اصلی ترین روش‌های NLP جهت افزایش EQ و بهبود هوش مدیر، عبارت هستند از:

• نگاه کردن به اتفاق از دید نفر سوم، به مدیر کمک خواهد کرد تا او قبل از انجام هر واکنشی، کارکنان خود را درک کرده و در نتیجه فرصت‌های جهت بهبود رابطه با آن‌ها پیدا خواهد کرد.
• در صورتی که مدیر، خود را به جای طرف مقابل قرار دهد؛ با شرایط یا نظرات او بهتر آشنا خواهد شد.

مدیریت افکار و بهبود هوش مدیر

مطمئنا امکان انتخاب بین اتفاقات به وجود آمده و نوع احساسی که مدیر در آن لحظه دارد، از اختیار او خارج است. اما او با مدیریت افکار، اجازه نخواهد داد تا احساسات باعث تصمیم‌ گیری اشتباه شوند.

مسئولیت ‌پذیر بودن

از راه‌های افزایش EQ و بهبود هوش مدیر، مسئولیت ‌پذیری خواهد بود. از نظر پژوهش‌گران افراد با هوش هیجانی بالا، مسئولیت تصمیم‌ها و اشتباهات خود را بر عهده خواهند گرفت. افرادی که با زیرکی، دیگران مقصر یک اتفاق جلوه خواهند داد یا مسئولیت آن حادثه را از خود سلب خواهند کرد، از هوش هیجانی پایینی برخوردار هستند. این افراد در زندگی شخصی و کاری خود، با پیشرفت و موفقیت مستمر مواجه نخواهند شد.

تفاوت هوش هیجانی و ضریب هوشی

هوش هیجانی به عنوان توانایی یک شخص در ارزیابی، کنترل، شناسایی و بیان احساسات معرفی خواهد شد. در حالی که ضریب هوشی، نمره‌ای جهت بررسی هوش فرد به کمک آزمون‌های استاندارد طراحی شده است. افراد با هوش هیجانی بالا، از مهارت خودآگاهی بالایی برخوردار بوده و در نتیجه هنگام بیان احساسات یا اتخاذ تصمیم‌گیری، عاقلانه عمل خواهند کرد. از نظر بسیاری از متخصصان بهره‌مندی مدیر از هوش هیجانی، باعث موفقیت در عرصه کسب‌و‌کار خواهد شد.

ضریب هوشی یا IQ در زمان تعیین توانایی‌های تحصیلی یا شناسایی افراد با هوش، مورد استفاده قرار خواهد گرفت. به عبارتی دیگر ضریب هوشی بالا به شخص کمک خواهد کرد تا در یک موقعیت شغلی عالی، استخدام شود. سپس به کمک هوش هیجانی بالا خود و استفاده از روش‌های افزایش EQ ، باعث موفقیت در آن فرصت شغلی خواهد شد. در جدول زیر تفاوت بین هوش هیجانی و ضریب هوشی، بیشتر نشان داده شده است.

انتخاب بین EQ و IQ در بهبود هوش مدیر

نقش هوش اجتماعی در فضای کسب‌و‌کار، بسیار حیاتی بوده و مدیر با استفاده از آن، توانایی لازم برای درک کارکنان یا مدیریت بهتر احساسات خود هنگام بروز حادثه را خواهد داشت. به طور حتم هوش هیجانی بالا مدیر، کمک بزرگی جهت رفع معظلات یا مشکلات به وجود آمده در محیط کار خواهد بود. البته ضریب هوشی بالا مدیر نیز، نقش مهمی در حل مسائل به شیوه منطقی دارد. طی سال‌های اخیر و با توجه به پژوهش‌های جدید محققان، هوش هیجانی نقش کارآمد‌تری نسبت به ضریب هوشی در موفقیت پایدار و مستمر مدیر بر عهده دارد.

توانایی‌های تخصصی و مهارت‌های فنی مدیر از دیدگاه این تحقیقات، پایه یا اساس جهت حضور در جایگاه مدیریت سازمان یا رهبری تیم است. اما هوش هیجانی و استفاده درست از آن، باعث موفقیت مستمر در رهبری یا مدیریت خواهد بود. به عبارتی دیگر هوش هیجانی بالا مدیر به او کمک خواهد کرد تا با ارائه رهبری حرفه‌ای به کارکنان سازمان یا اعضاء تیم، مدیریت خود را از مدیران با ضریب هوشی بالا متمایز کند.

سوالات متداول

در ادامه به سوالات پر تکرار شما خوبان در زمینه هوش هیجانی و ضریب هوشی پاسخ خواهیم داد. در صورت شکل‌گیری سوالات بیشتر درباره بهبود هوش مدیر و دریافت مشاوره رایگان در این زمینه، با شماره تلفن ... تماس بگیرید.

آیا امکان تقویت و بهبود هوش مدیر با روش‌های افزایش EQ وجود دارد؟

براساس نظریه متخصصان استفاده از روش‌های افزایش EQ مانند: مکث کردن یا گوش دادن به سخنان کارکنان سازمان یا اعضاء تیم، باعث بهبود هوش مدیر خواهد شد.

در فرایند مدیریت حرفه‌ای مدیر هوش هیجانی مهم است یا ضریب هوشی؟

از دیدگاه متخصصان هوش هیجانی، نقش حیاتی‌تری نسبت به ضریب هوشی در فرایند مدیریت حرفه‌ای یک مدیر  بر عهده دارد.

منظور از خود‌آگاهی در هوش هیجانی چیست؟

منظور از مهارت خود‌آگاهی در هوش هیجانی، شناخت مدیر از نقاط ضعف و قوت همراه بر تسلط کامل روی رفتار خود روی دیگران است.